Usein kysytyt kysymykset

Asiakastyytyväisyys on iMyFonelle aina etusijalla. Teemme kovasti töitä, jotta asiakkaamme saisivat miellyttävän kokemuksen sekä ohjelmistoista että palvelusta. Jos sinulla on kysyttävää tai et ole tyytyväinen mihinkään ohjelmistoon tai palveluun, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme (https://fi.imyfone.com/support/contact-support/). Haluaisimme mielellämme tietää, miten voimme parantaa ja tarjota sinulle tyydyttävän ratkaisun.

Palautuspyynnön lähettäminen

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä palautuspyyntölomake (https://fi.imyfone.com/support/refund-request/) ja seuraavat tiedot:

• Tuotteen nimi;
• Tilausnumerosi/viitenumerosi/tapahtumatunnuksesi;
• sähköpostiosoite, jota käytit ostoksen tekemiseen;
• Syy, miksi haluatte hyvityksen.

Käsittelemme hyvityspyynnön 24 tunnin kuluessa arkipäivinä alla olevien ehtojen mukaisesti.

Rahat takaisin -takuu

Useimmat iMyFone-ohjelmistot tarjoavat ilmaisen kokeiluversion, jotta voit testata ohjelmistoa itse ennen ostopäätöstä. Näiden kokeiluversioiden avulla voit kokeilla täyttä toiminnallisuutta rajoitetuilla kokeiluversioilla tai asettaa vain rajoituksen viimeiselle vaiheelle (esimerkiksi palautustyökalujen osalta voit tarkastella, mitä voidaan palauttaa ennen viimeistä vaihetta), jotta voit päättää, tarvitsetko ohjelmistoa vai et, ennen tilauksen tekemistä.

iMyFone tarjoaa 30 päivän rahat takaisin -takuun. Emme voi peruuttaa tilausta tämän ajanjakson päätyttyä, koska kyseessä on "kokeile ennen kuin ostat" -järjestelmä. Takuun puitteissa palautuksia myönnetään vain seuraavissa tapauksissa:

Hyväksytyt olosuhteet

iMyFone tarjoaa palautuksia seuraavissa tapauksissa 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Palautus maksetaan alkuperäiselle tilille, jota käytit maksun suorittamiseen.

• Tuotteen oston lisäksi tehdyn valinnaisen laajennetun latauspalvelun (EDS) tai rekisteröintivarmistuspalvelun (RBS) virheellinen, tahaton tai tahaton ostaminen. Autamme sinua ottamaan yhteyttä maksualustaan EDS:n tai RBS:n kustannusten palauttamiseksi.
• Jos ostetussa ohjelmistossa on päätteellisiä teknisiä ongelmia, eikä ratkaisua ole tarjottu 30 päivän kuluessa. Tällaisessa tapauksessa iMyFone palauttaa tuotteen hinnan, jos et halua odottaa päivitystä.
• Olet ostanut saman tuotteen kahdesti tai ostanut kaksi tuotetta, joilla on samankaltaiset toiminnot. iMyFone hyvittää toisen tuotteen ostohinnan tai vaihtaa yhden tuotteen sinulle.
• Et saa tilaustietoja 24 tunnin kuluessa ostosta etkä ole saanut ajoissa (48 tunnin kuluessa) vastausta iMyFonen tukitiimiltä otettuasi yhteyttä tukikeskukseen. Tässä tapauksessa iMyFone voi pyynnöstäsi peruuttaa tilauksen ja tarjota hyvitystä.
• Et ole tietoinen siitä, että kyseessä on automaattisesti uusittava tilaus, etkä saanut automaattista uusintailmoitusta sähköpostilaatikkoosi ennen automaattisen uusinnan tapahtumista. Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa automaattisesta uusimisesta, niin tarjoamme hyvitystä.
• Maksoit kahdesti tai useammin yhdestä tuotteesta maksualustan teknisten ongelmien tai muiden teknisten syiden vuoksi. Tässä tapauksessa iMyFone veloittaa vain kerran yhdestä tuotteesta ja palauttaa lisämaksut.

Kun myönnämme hyvityksen, vastaava lisenssi poistetaan käytöstä, ja sinua pyydetään poistamaan ohjelmisto ja poistamaan se tietokoneeltasi.

Ei palautusta olosuhteet

Emme voi tarjota hyvitystä seuraavissa tapauksissa. Näistä olosuhteista riippuen voimme vaihtaa ohjelmiston sinulle, jos et tarvitse ostamaasi ohjelmistoa.

• Palautuspyyntö, joka koskee tuotteiden hintaeroja eri alueiden ja myyjien välillä.
• Palautuspyyntö, joka johtuu samankaltaisen tuotteen ostamisesta eri toimittajalta.
• Palautuspyyntö samankaltaisten tuotteiden tarkoituksellisista uusintaostoista.
• Palautuspyyntö, joka on ristiriidassa myyntitoimintaa koskevien vaatimustemme kanssa.
• Palautuspyyntö, joka johtuu sinun virheestäsi, eikä ongelma liity tuotteeseen. Esimerkiksi väärän ohjelman ostaminen, väärän version lataaminen, tietokoneen käytettävissä olevan levytilan riittämättömyys; muutat mielesi oston jälkeen jne.
• Palautuspyyntö, joka johtuu luottokorttipetoksesta tai luvattomasta maksusta. iMyFone tekee yhteistyötä kolmannen osapuolen maksujenkäsittelypalveluiden kanssa, joten emme pysty valvomaan valtuutusta maksun aikana. Ota yhteyttä kortin myöntäjään asian ratkaisemiseksi. iMyFone on aina valmis auttamaan, jos voimme.
• Palautuspyyntö, joka johtuu väärinkäsityksestä tai tuotteen toimintojen ja ominaisuuksien ymmärtämättömyydestä, koska et lukenut tuotekuvausta huolellisesti ennen ostamista.
• Palautuspyyntö, joka johtuu siitä, että et ole saanut tilaustietoja kahden tunnin kuluessa onnistuneen tilauksen tekemisestä. iMyFonen järjestelmä lähettää automaattisesti rekisteröintisähköpostin heti, kun maksu on vastaanotettu. Internet- tai järjestelmävirheiden, sähköpostin roskapostiasetusten, sähköpostivirheiden jne. vuoksi saattaa kuitenkin esiintyä viivettä. Tässä tapauksessa voit hakea tilaustiedot täältä tai ottaa yhteyttä tukikeskukseemme.
• Jos ilman pätevää syytä kieltäydyt yhteistyöstä iMyFonen tukitiimin kanssa ongelman selvittämiseksi ja annettujen ratkaisujen soveltamiseksi.
• Palautuspyyntö ilman syytä.

Olemme aina avoimia ottamaan vastaan ehdotuksia tai palautetta milloin tahansa. Olemme aina halukkaita keskustelemaan ja pyrimme kaikin tavoin etsimään parhaan tavan ratkaista kaikki iMyFonea koskevat ongelmasi.